Detaljert rapport om e-postkontakt

Kontakt-ID

Unik sosial kontakt-ID som identifiserer e-postkontakten.

Løpenr.

Nummer som tilordnes av systemet til hver del av kontakten. Løpenummeret begynner med 0 og øker med 1 for del av kontakten, slik som ny kø.

CSQ-navn

Navnet på kontaktservicekøen (CSQ) som rutet e-postkontakten til agenten.

Agentnavn

Fornavn og etternavn på agenten som svarte på e-postmeldingen.

Mottatt

Dato og klokkeslett da kontaktsenteret mottok e-postmeldingen.

Hentet

Dato og klokkeslett da agenten hentet e-postmeldingen.

Svart

Dato og klokkeslett da agenten svarte på e-postmeldingen.

Avvist

Dato og tidspunkt da agenten avviste e-posten.

Fra-adresse

E-postadressen til kunden som sendte e-postmeldingen.

Svar-til-adresse

E-postadressen til kunden som svaret er sendt til.

Til-adresse

E-postadressen i Til-feltet, som e-postmeldingen ble sendt til.

E-postadressen som e-postmeldingen ble sendt til.

E-postadresser i Kopi-feltet, som e-postmeldingen ble sendt til som kopi.

E-postadresser i Blindkopi-feltet, som e-postmeldingen ble sendt til som blindkopi.

Emne

Emnefeltet i den mottatte e-postmeldingen.

Kontaktdisposisjon

Disponering av e-postkontakten.

• 2 — Behandlet
• 4 — Avvist eller annullert

Kontakttype

Kontakttypen til e-postkontakten.

• 1 = Inngående. Ekstern kontakt som mottas av Unified CCX.
• 2 = Overføring. Del av kontakten i ny kø.

CSQ-navn

Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.

Agentnavn

Viser informasjon for de angitte agentene.

Emne

Viser informasjon for det angitte emnet eller del av emnet. Denne parameteren skiller mellom små og store bokstaver.